SERVICOMPU, C. A. en su calidad de prestador del servicio técnico, instalación y soporte en computadores, Tablet, Smartphone y tecnología cuyas especificaciones se han relacionado en la Orden de Servicio suscrita por el Cliente, y para el cabal entendimiento de las condiciones y servicio ofrecido establece las siguientes definiciones:
• Orden de Servicio: Es el documento de aceptación de las condiciones de prestación del servicio específico solicitado por el Cliente.
• SERVICOMPU, C. A.: Es la empresa la cual posee Ingenieros especializados en el ámbito tecnológico, donde ellos atienden a los Clientes y les prestan servicios de soporte tecnológico según sea el caso.
• Cliente: Es la persona receptora del servicio tecnológico.
• Equipo: son los sistemas, equipos “Hardware”, soluciones, software, periféricos, accesorios y demás propiedad del Cliente y sujetos a la prestación del servicio.
Previas las anteriores definiciones, se establecen a continuación las condiciones especiales de prestación del Servicio:
1-.El Cliente deberá pagar en todo evento el costo mínimo de revisión y diagnóstico del Equipo, así este sea reparado o no de acuerdo al resultado de dicha revisión o diagnóstico y de igual forma debe cancelar 20 bsf por gastos administrativos por emisión del documento “Orden de Servicio”.
2-.El cliente conoce y acepta las políticas y condiciones de privacidad de información de Servicompu, c.a., las cuales ha tenido a la mano y se mantienen publicadas en el portal web www.servicompu.netai.net
3-.De acuerdo al servicio requerido por el cliente, según la Orden de Servicio suscrita, aplicarán las siguientes reglas de servicio:
3.1-.Servicompu, c.a. Centro de Servicio: a) El servicio de soporte técnico en Servicompu,c.a. opera de lunes a viernes entre las 9:00 am a 12:30 am y de 2:30 pm a 6:30 pm. b) Servicompu,c.a. diagnosticará y hará su mejor esfuerzo por resolver el problema planteado por el cliente en los tiempos definidos por Servicompu, para lo cual se aplicará la tarifa a cancelar por el Técnico experto que asista al cliente. No obstante, excepcionalmente no podrá indicarse lo anterior por problemas en los sistemas de Servicompu,c.a. o en los equipos del cliente que estén por fuera de nuestro alcance. c) Servicompu,c.a. buscará la mejor forma de resolver el caso del cliente, sin embargo, se pueden presentar situaciones en las cuales debido al tiempo o a la complejidad del caso no sea posible dar solución. En todo caso o evento Servicompu,c.a. cobrará el servicio realizado, de acuerdo a las tarifas que apliquen en su momento. d) En todo servicio solicitado a Servicompu,c.a. el cliente debe ser mayor de 18 años, para garantizar un trabajo trasparente entre ambas partes. e) Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que repose sus equipos y/o cuales quiera sistemas de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo a Servicompu. Servicompu,c.a. no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos electrónicos bien sean computadores y/o cuales quiera otros sistemas de almacenamiento de información digital o en los equipos del cliente. g) Una vez Servicompu,c.a. le haya informado sobre la finalización del proceso de reparación o diagnóstico del equipo al cliente, este tiene hasta treinta (30) días comunes para recoger su equipo, contados a partir de la notificación de la finalización del servicio. Transcurrido dicho lapso sin que el cliente haya recogido su equipo se le cobrará un recargo equivalente al diez por ciento (10%) mensual al monto del servicio y en las actividades realizadas en Servicompu en cuanto a la atención del caso del cliente, cobro que se hace por concepto de depósito de su equipo en nuestras instalaciones. Transcurridos noventa (90) días comunes a partir de la fecha de notificación de la finalización del servicio sin que el cliente haya recogido su equipo se realizara un incremento a la tarifa del recargo anterior descrito por un monto equivalente al diez por ciento (10%) danto así una totalidad del veinte por ciento (20%) por cada mes transcurrido de ahí en adelante, transcurrido 2 años Servicompu,c.a. podrá disponer del mismo.
4-.Servicompu,c.a. no se responsabiliza por daños irreparables y/o alteraciones de cualquier equipo bien sea a nivel de hardware o software, en los cuales anteriormente vengan Mojados, Sulfatados, Apagados o Brickeados “Pegados en el Logo”.
5-.El cliente declara que conoce estas condiciones especiales y las ha leído previo a la recepción de este documento “Orden de Servicio”, por ello declara aceptar los Términos y Condiciones ya antes mencionado.